Tecniche per la vendita di viaggi

Il consulente turistico e il colloquio di vendita

Negli ultimi anni le neuroscienze hanno messo a disposizione dei consulenti moltissime strategie per facilitargli il compito di proporre i servizi ed i prodotti. In questo corso il trainer introdurrà i partecipanti a modi completamente nuovi per avviare il colloquio con il cliente utilizzando leve linguistiche di grande impatto capaci di aumentare la fiducia e quindi la fidelizzazione

Il corso fornisce strumenti comunicativo-relazionali volti ad acquisire un atteggiamento mentale potenziante e tecniche operative efficaci nel campo della vendita.

• Vendere e comunicare i viaggi - l'arte della vendita
• Saper creare empatia con l'interlocutore, rendendosi simili e affini
• Utilizzare le tecniche di vendita per ottener il massimo risultato
• Costruire una relazione con il cliente che duri nel tempo

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Team - ingredienti per il successo del gruppo

Le tensioni che si accumulano nei gruppi possono nel tempo sfociare in dinamiche distruttive che ne compromettono la stessa sopravvivenza. Nel contempo, la conoscenza dei fattori che possono migliorare la comunicazione all'interno del gruppo può arginare tali derive negative e riportare il clima ai livelli migliori. Questo corso oltre a dare importanti spunti di riflessione e strumenti per i gruppi già formati, può altresì essere molto utile nella fase di costituzione di un nuovo gruppo

Ogni organizzazione turistica è un sistema ed agire come parte integrante del sistema stesso rappresenta una competenza strategica sempre più importante. Saper lavorare in gruppo, in modo sinergico e collaborativo vuol dire muoversi verso performance di livello.

• Comprendere le principali dinamiche di gruppo
• Motivazione individuale e motivazione di gruppo
• Saper costruire obiettivi di gruppo
• Definire i criteri comportamentale in modo condiviso
• Interagire al meglio con tutti, nel rispetto della complementarietà e delle differenze individuali

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Costruzione del sito

Il sito web per l'impresa turistica

Il corso è rivolto ai titolari di agenzie di viaggio e persone che si trovano nella fase di rinnovare o creare un nuovo sito direttamente o con l'ausilio di tecnici e consulenti. Mette il partecipante in condizione di avere una visione completa dei passaggi necessari alla costituzione del sito per meglio governare e controllare le fasi di lavorazione ed il budget impegnato

Il corso fornisce gli strumenti necessari per progettare un sito performante ad alto livello di usabilità

• Saper identificare con chiarezza gli obiettivi del sito e le sue interazioni con i social media (FB - Linkedin - ect)
• Saper definire il contenuto del sito in ragione degli obiettivi prefissati
• Saper creare la flowchart delle sezioni che definiscono l'ambiente di navigazione degli utenti
• Sapersi interfacciare con i tecnici del web evitando di incorrere in investimenti sbagliati

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Posizionamento del sito

Strategie per la visibilità sui motori di ricerca

Il corso facilita la comprensione in merito ai meccanismi che consentono una buona visibilità dei siti sui motori di ricerca (es. Google, Yahoo, etc.) La sfida in merito al posizionamento del proprio sito passa proprio per la capacità di comprendere questi meccanismi che sono divenuti nei fatti importanti fattori di successo

Il corso ha l'obiettivo di fornire le tecniche per migliorare la posizione di un sito web nei risultati dei motori di ricerca

• Capire come funzionano i motori di ricerca
• Saper scegliere i contenuti e saperli distribuire in modo funzionale
• Comprendere quali sono gli elementi primari e secondari premiati dai motori di ricerca

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Cosa dicono di me?

La reputazione on line dell'impresa turistica

Il corso consente di comprendere gli effetti della comunicazione on line sulla propria attività. L'esplosione in questi ultimi anni della comunicazione sui siti che pubblicano i post dei clienti( vedi TripAdvisor) ha creato un forte impatto sulle imprese (agenzie, alberghi, ristoranti, tour operator, etc.) che devono gestire queste comunicazioni o vedere regredire rapidamente i propri fatturati. La comunicazione on line può essere un fattore di successo o di crisi, per questo motivo chi è interessato ad avere un'immagine positiva deve conoscerne i funzionamenti, coglierne i vantaggi, trasformare i feedback in motivazione a raggiungere più alti livelli di qualità

Il corso si pone l'obiettivo di fornire le competenze tecniche necessarie per utilizzare al meglio i social media ed i social network al fine di migliorare la visibilità e la reputazione della propria impresa turistica

• Social media e Social network: definizioni e peculiarità
• Come utilizzare questi strumenti per migliorare la visibilità e la reputazione della propria impresa turistica
• Il segreto del successo: monitorare, partecipare e condividere
• Come contrastare e gestire gli attacchi che compromettono l'immagine dell'azienda
• Come far tesoro dei feedback per migliorare la qualità

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Il governo dei processi economici

Il corso fornisce un quadro generale sull'importanza di acquisire la visione economica per il corretto governo della propria attività. Il rilievo di questa area è noto e deve essere ancor più stimolato in un settore come quello del turismo che, sospinto dalla passione dei viaggi, tende a sottovalutare il controllo dei flussi economici. Questo corso vuole aprire gli occhi e far comprendere quali importanti vantaggi si possono ottenere unendo creatività e fattibilità economica

Il corso fornisce gli strumenti per la razionalizzazione dei processi economici derivanti dall'attività dell'agenzia. Favorisce la comprensione dei ruoli dei professionisti che operano a supporto dell'agenzia (commercialisti, consulenti del lavoro, Amministrazioni etc) ed infine spiega come sia possibile impostare obiettivi economici ed un piano per il controllo della gestione

• Supportare gli imprenditori e professionisti nella pianificazione economica strategica ed operativa della propria azienda
• Comprendere come definire gli obiettivi economici
• Comprendere come misurare i risultati dell'attività
• Acquisire una visione economica del governo dei processi

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 (8 ore)
• Date: GENNAIO

Pnl per il turismo - Competenze e strategie per il business

Il corso fornirà strumenti pratici, per migliorare le proprie relazioni partendo dalla conoscenza dei meccanismi che sono alla base della comunicazione efficace e persuasiva. Le tecniche proposte sono utilizzabili tanto nei contesti personali quanto nelle attività professionali
Obiettivi:

• Acquisire consapevolezza della propria comunicazione per renderla efficace in ogni contesto
• Creare empatia in modo naturale
• Guidare gli interlocutori verso gli obiettivi della comunicazione
• Sviluppare flessibilità, capacità d'ascolto e persuasione

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 - domenica 09/13 (12 ore di formazione)
• Date: 8 e 9 Ottobre 2011

Parlare in pubblico in tutte le situazioni

La capacità di parlare in pubblico è la competenza che più di ogni altra dimostra la maturità della persona. Da come il professionista si esprimere possiamo cogliere la sua competenza tecnica, la passione che trasmette, la sicurezza in se stesso, l'affidabilità e il fascino. Per questo nei paesi anglosassoni, più attenti alla performance del business, si da grande attenzione a questa formazione. Parlare in pubblico è un percorso che aiuta a migliorare se stessi e a sentirsi più sicuri come professionisti

Il corso sarà una full immersion pratica, che permetterà ai partecipanti di utilizzare fin da subito le tecniche apprese per parlare di fronte ad un pubblico, in modo sicuro e convincente.
Obiettivi:

• Puntare, prima che sulla performance, su uno stato d'animo e su convinzioni potenzianti
• Saper costruire una strategia efficace per la pianificazione del proprio intervento
• Saper gestire al meglio l'interazione con il pubblico costruendo un clima sereno e di fiducia
• Essere in grado di gestire le obiezioni attraverso tecniche linguistiche

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 - domenica 09/13 (12 ore di formazione)
• Date: 22 e 23 Ottobre 2011

Intelligenza emotiva e Customer Relationship Management

L'intelligenza emotiva rappresenta un'area di competenze che può essere predittiva del successo della persona per più del 50%. Le emozioni accompagnano tutta la nostra comunicazione dandogli significato e rendendola umana. Tuttavia il non controllo o gestione delle emozioni può indurci ad un'eccessiva reattività che può compromettere la relazione con gli altri. Le capacità nella gestione, riconoscimento e direzione delle emozioni determinano il QE - quoziente emotivo

Il corso esplora la relazione tra emozioni e pensiero mettendo in luce come le due dimensioni debbano fondersi nell'atto comunicativo. Porta i partecipanti alla acquisizione delle tecniche che possono migliorare la centratura personale anche in situazioni che attivano forti stati di ansia.
Il corso aiuta a comprendere come le emozioni possano essere un potente alleato per raggiungere gli obiettivi

• Le competenze dell'intelligenza emotiva
• Le dinamiche reattive e il sequestro emozionale
• Le tecniche per il controllo delle emozioni
• Verso l'altro, il contagio emozionale
• Le emozioni che raggiungono gli obiettivi
• QI vs QE

• Contributo di partecipazione 120,00 (iva inclusa)
• Frequenza: sabato 09/18 - domenica 09/13 (12 ore di formazione)
• Date:22 e 23 Ottobre 2011